| Utbildningar
i försäljning
Försäljning
handlar om att tillfredsställa kundens behov. Att sälja
är att motivera kunden att ta ett köpbeslut. Det
är också att bli uppmärksam på hur kommunikation
fungerar och att få möten med människor. Det
gäller att se försäljningen som en löpande
process och inte tro att den är klar när affären
är i hamn utan istället se den som början till
en ny.
Säljteknik
- Undvik att hamna bland krokodilerna
En bra säljare är som Musse Pigg - stora öron
och liten mun. En dålig säljare är som en
krokodil... Vi arbetar med olika modeller för kommunikation
och det senaste inom personlighetsanalysens område.
Det gäller att så snabbt som möjligt lyssna
av och läsa kundens behov och använda rätt
argument. Teori varvas med praktiska exempel från många
branscher och utbildarnas erfarenhet av försäljning.
Ämnet handlar också i hög grad om dig själv
som person och hur du lyckas sälja dig och dina idéer
till andra.
Försäljningsspel
- Vi lär oss bäst av det vi själva
säger och gör
Vi lär oss bäst av det vi själva säger
och gör. Vi glömmer t.ex. aldrig helt bort att cykla.
Därför aktiverar vi våra deltagare efter regeln:
Höra - se - diskutera - göra. Vi använder spel
i vår säljträning och utvecklar nya som passar
den bransch och de produkter ert företag/organisation
arbetar med. Detta ökar förståelsen för
de egna produkterna och tydliggör vilka behov de tillfredställer
för kunden.
Service - Öga för öga,
tand för tand..
Ordet service kommer ju från engelskan och betyder
tjänst. Service skapas ofta i direkt kontakt mellan säljare
och kund. Detta ögonblick är unikt och kan inte
dirigeras eller ges fasta repliker. Däremot kan dessa
scener regisseras och övas. Det gäller för
företag att förbereda medarbetarna på vilka
mål och värderingar som gäller och öka
deras kunskaper. Ofta kan den röda tråden följas:
Som företaget behandlar sina anställda, behandlar
de företagets kunder.
Teori och praktiska övningar varvas. Vi går igenom
företagets oskrivna regler om hur man bör bete sig.
Policyfrågor analyseras och tolkas utifrån affärsidé
och marknadens krav. Att bli framgångsrik i service
beror på hur företag och anställda kommunicerar
och hanterar kundrelationer - Utförandet av en tjänst
är försäljningen av nästa.
Butiken - företagets kommunikationsmedel
Butikskedjornas storskalighet har gjort produktutbudet likriktat.
Skillnaden för kunden är i vissa branscher marginell.
Det som avgör om kunden kommer till butiken är mer
och mer företagens förmåga att arbeta aktivt
med butiken som kommunikationsmedel när det gäller
varuplacering och exponering och de anställdas förmåga
till bra kundrelationer.
Att arbeta med butiken på samma sätt som en tidning.
Med löpsedel - skyltfönstret, förstasida
- det du möts av när du kommer in i butiken, rubriker
- varuexponering och artiklar - varuplacering. I
utbildningen analyseras företagets viktigaste produkter:
de företagsunika produkterna, storsäljarna och de
produkter som ger högst bruttovinst. Dessutom görs
analyser på ytekonomi, hyllekonomi, produkter, varuplacering,
varuexponering, kunder, kundbemötande etc.
|
