Utbildningar i kommunikation och kundrelationer

Att öka kunskaperna i kommunikation är nyckeln till framgång i kundrelationerna. Q-kommunikation & utbildning arbetar med moduler i kommunikation. Vissa företag och organisationer vill t.ex. ha hela moduler medan andra mixar delar för att tillfredsställa sina behov. På samma sätt varierar kurslängden allt från föredrag, kortkurser, endags- och tvådagars kurser till korta utbildningspass under en längre period.

Kommunikation - Färgläran sätter färg på vår tillvaro
Färgläran fokuserar på våra behov och önskningar och hur de styr oss i vårt varande. Vilka behov vi vill tillfredsställa och på vilket sätt vi agerar och kommunicerar för att nå målen. I färgläran översätts våra behov till färger och används som redskap i såväl säljprocess som kontakten kollegor och chefer emellan.

Kommunikation - Som du ropar får du svar
Att bli uppmärksam på oss själva, hur vi känner oss och hur vi beter oss när vi umgås med andra, är grunden till all personlig utveckling. Transaktionsanalysen är läran om hur vi umgås med varandra. Med vardagsnära exempel visas under utbildningarna hur och varför vi agerar och reagerar på varandra, men också hur vi kan bryta mönster och förändra kommunikationen. TA-analysens syfte är att göra våra mänskliga relationer mer meningsfulla.

Coaching - Att levandegöra, förstå och arbeta med skillnader och gruppdynamik
Att ge stöd, kunskap och möjlighet till utveckling. Coachen får möjlighet att arbeta med hela arbetsgruppen och lägga profiler, fokusera på skillnader i behov, sätt att kommunicera och skapa acceptans när det gäller individen och det gemensamma arbetet. Detta gäller både i organisationen och i kontakten med företagets/organisationens kunder.

Kroppsspråket - Din kropp säger mer än ord
Med kroppsspråket uttrycker vi allt vi känner: glädje, sorg, ilska, lugn, rädsla, mod etc. Små detaljer avslöjar vad vi innerst inne känner men kanske inte säger. Varje gång du träffar en människa, är det första intrycket avgörande för vad ni kommer att få ut av ert möte. På några minuter avgör två människor om de skall vidareutveckla kontakten eller ej. I utbildningar i kroppsspråk går vi bl.a. igenom grundläggande signaler, revir, status, kroppsrörelsers tolkning samt skillnaden mellan olika kulturer och kön.

Framträdandeteknik - Glädjen att tala
Att våga stå upp med sig själv och låta sin röst bli hörd i en grupp. Att förmedla sina tankar och åsikter ger en ökad självkänsla. Att övervinna rädslan att bli bedömd och betittad ger dig en av de största segrarna i livet. Hur du presenterar dig inför en grupp är viktigt. Om du inte får med dig dina åhörare i inledningen tappar de snabbt intresset och sen kan det vara omöjligt att reparera skadan. I utbildningarna gör vi bl.a. korta spontana och längre förberedande presentationer framför videokamera. Kroppsspråk och retorik ingår också i utbildningen. Samtidigt som varje deltagares unika egenskaper analyseras och tekniken finslipas.